Compromiso Institucional con la Privacidad: En FLUIR + SPA tratamos los datos personales de nuestros pacientes, familias, profesionales y alumnos bajo los más estrictos estándares de confidencialidad, ética fonoaudiológica y seguridad tecnológica. Esta Política da estricto cumplimiento a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 20.584 de Derechos y Deberes de las Personas en su Atención en Salud.
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de las bases de datos personales y clínicas vinculadas al sitio web, la plataforma informática y los servicios de atención de salud es:
| Razón Social | FLUIR + SPA |
| RUT | 76.741.694-6 |
| Nombre de Fantasía | Fluir+ / Academia Fluir+ |
| Domicilio Legal | Huérfanos #1117, Oficina 1005, Santiago Centro, Región Metropolitana, Chile |
| Canal Oficial de Privacidad | contacto@fluirmas.com |
| Teléfono / WhatsApp | +56 9 4292 1379 |
2. Marco Normativo y Principios de Tratamiento
Todo tratamiento de datos realizado por FLUIR + SPA se rige por la legislación chilena aplicable y por los principios universales de protección de datos consagrados en la Ley N° 21.719:
- Principio de Licitud y Lealtad: Los datos se tratan únicamente sobre bases legítimas y legales.
- Principio de Finalidad: Los datos se recopilan para fines explícitos, determinados y legítimos (atención fonoaudiológica y capacitación profesional).
- Principio de Proporcionalidad y Minimización: Solo solicitamos los datos estrictamente necesarios para la adecuada atención clínica y formativa.
- Principio de Seguridad y Confidencialidad: Aplicación de medidas técnicas avanzadas para salvaguardar la integridad de las fichas clínicas e informes.
- Responsabilidad Proactiva (Accountability): FLUIR + SPA cuenta con las medidas técnicas y organizativas para demostrar el cumplimiento efectivo de la ley.
3. Categorías de Datos Recopilados
Dependiendo de la relación entre el titular y Fluir+, podemos recopilar y tratar:
- Datos Identificatorios y de Contacto: Nombre y apellidos, cédula de identidad o pasaporte, número de teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, edad y país o ciudad de residencia.
- Datos de Transacción y Facturación: Registro de pagos completados, monto, fecha, ID de transacción bancaria y datos necesarios para la emisión de boletas o facturas exentas/afectas según corresponda.
- Datos de Alumnos y Usuarios de la Academia: Cursos adquiridos, avance curricular, evaluaciones completadas y certificados emitidos.
4. Tratamiento Especial de Datos Sensibles de Salud
Por la naturaleza clínica de Fluir+, recopilamos antecedentes clasificados expresamente como Datos Sensibles relativos a la Salud (artículos 2 letra g y 10 de la Ley N° 19.628 / Ley N° 21.719). Estos incluyen:
- Anamnesis fonoaudiológica y médica previa.
- Diagnósticos clínicos sobre fluidez del habla, tartamudez y cluttering (taquifemia).
- Grabaciones de muestras de habla o video autorizadas con fines estrictos de diagnóstico clínico.
- Informes de evaluación fonoaudiológica, planes terapéuticos y notas de evolución de sesiones.
5. Protección Reforzada para Niños, Niñas y Adolescentes (NNA)
Gran parte de la labor fonoaudiológica de Fluir+ está dirigida a la primera infancia, niñez y adolescencia. En estricta conformidad con el estándar reforzado de la Ley N° 21.719 y la Convención sobre los Derechos del Niño:
- El tratamiento de datos de menores de 18 años requiere siempre la autorización y consentimiento expreso de su padre, madre o representante legal.
- Los datos clínicos del menor se conservan bajo acceso restringido al profesional fonoaudiólogo asignado y a la dirección técnica de Fluir+.
- En ningún caso los datos de menores de edad serán utilizados para fines de mercadotecnia, perfilamiento publicitario ni divulgación comercial.
6. Secreto Profesional y Confidencialidad Sanitaria
Todo el equipo de fonoaudiólogas y fonoaudiólogos de Fluir+ se encuentra legalmente sujeto a la obligación de secreto profesional emanada del Código Sanitario chileno, la Ley N° 20.584 y los códigos de ética fonoaudiológica.
Esta obligación subsiste indefinidamente, incluso tras la finalización de la terapia o la desvinculación laboral del profesional, prohibiéndose la divulgación o compartición de antecedentes a terceros salvo expresa orden judicial o autorización escrita de los titulares.
7. Finalidades Específicas del Tratamiento
Los datos recabados son tratados exclusivamente para:
- Prestar el servicio clínico fonoaudiológico contratado (evaluación, diagnóstico, terapia y seguimiento).
- Elaborar, custodiar y emitir los informes de evaluación fonoaudiológica para la familia o instituciones escolares/médicas autorizadas.
- Gestionar el agendamiento y confirmación de sesiones terapéuticas online y presenciales.
- Habilitar el acceso a las aulas, lecciones, módulos y certificados de la Academia Fluir+.
- Cumplir con las obligaciones legales tributarias (emisión de boletas/facturas electrónicas ante el SII).
8. Procesamiento de Pagos y Seguridad Financiera
Para la compra de cursos o pago de sesiones online, Fluir+ utiliza pasarelas de pago y procesadores autorizados por las autoridades financieras correspondientes (tales como Mercado Pago, Flow o Webpay / Transbank).
9. Infraestructura en la Nube y Transferencias Internacionales
La plataforma digital y almacenamiento de Fluir+ opera sobre la infraestructura de Google Firebase (Google Cloud Platform), líder global en ciberseguridad, cuyos centros de cómputo cuentan con certificaciones internacionales ISO/IEC 27001, 27017, 27018 y SOC 1/2/3.
Cuando el almacenamiento requiera transferencia transfronteriza de datos, esta se realiza hacia proveedores que aseguran niveles de protección adecuados y equivalentes a las exigencias de la Ley N° 21.719 chilena.
10. Plazos de Custodia y Conservación de Datos
De acuerdo con la reglamentación sanitaria chilena (Reglamento sobre Fichas Clínicas del Minsal y Ley N° 20.584), las fichas clínicas e informes fonoaudiológicos deben ser conservados por un plazo mínimo legal de al menos 15 años en resguardo de la salud y continuidad terapéutica del paciente.
Los datos de cuentas de la Academia Fluir+ se mantendrán activos mientras la cuenta de usuario esté vigente o hasta que el titular solicite su eliminación, salvo obligación legal de resguardo tributario (mínimo 6 años para antecedentes contables ante el SII).
11. Derechos del Titular (Derechos ARCOPB)
La Ley N° 21.719 faculta a los titulares de datos a ejercer en cualquier momento los siguientes derechos de forma libre y gratuita:
- Acceso: Saber qué datos personales posee Fluir+ sobre su persona y cómo están siendo utilizados.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Cancelación / Supresión: Exigir la eliminación de sus datos personales cuando hayan dejado de ser necesarios o no exista base legal para su conservación.
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas.
- Portabilidad: Solicitar una copia digital estructurada y de uso común de sus antecedentes o copia de su ficha clínica.
- Bloqueo: Solicitar la suspensión temporal de cualquier operación de tratamiento sobre sus datos.
12. Procedimiento de Ejercicio de Derechos y Contacto
Para ejercer cualquiera de los derechos enunciados, el titular o su apoderado acreditado debe enviar una solicitud formal a nuestro canal oficial de privacidad:
La solicitud debe incluir: (a) Nombre completo del titular y del paciente; (b) Copia de cédula de identidad por ambos lados para validar identidad; (c) Descripción clara del derecho que desea ejercer. FLUIR + SPA responderá formalmente en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los términos fijados por la Ley N° 21.719.